Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB), một cơ quan của Hoa Kỳ giám sát mối quan hệ của các tổ chức tài chính với khách hàng, gần đây đã cảnh báo về việc các ngân hàng sử dụng các chatbot AI tổng quát.

CNET báo cáo rằng cơ quan này đã trích dẫn nhiều khiếu nại từ những khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận được câu trả lời kịp thời và thuận tiện cho câu hỏi của họ.

Nhiều ngân hàng tích hợp AI

Việc sử dụng chatbot trong ngành ngân hàng tiếp tục tăng đều đặn, với nhiều ngân hàng kết hợp chúng vào dịch vụ của họ. Theo Cornerstone Advisors, đầu năm 2020, 13% ngân hàng đã có chatbot; với việc phát hành các mô hình ngôn ngữ lớn phổ biến như ChatGPT, ngày nay con số này có lẽ đã tăng lên rất nhiều.

Trong khi đó, EY dự đoán rằng vào năm 2030, chatbot sẽ được tích hợp vào quy trình ngân hàng đến mức khách hàng sẽ không thể phân biệt giữa tương tác của con người và bot.

Một số ví dụ đáng chú ý về trợ lý ảo do AI điều khiển trong lĩnh vực ngân hàng bao gồm Erica của Bank of America, Eva của USAA, một chatbot xử lý các tác vụ ngân hàng đơn giản và Smart Assistant của US Bank, một trong những trợ lý nói tiếng Tây Ban Nha đầu tiên ở Hoa Kỳ.

Rủi ro tiềm ẩn với AI Chatbots

Trong một thông cáo báo chí, cơ quan này nhấn mạnh rằng việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và cung cấp thông tin chính xác là trách nhiệm cơ bản của các tổ chức tài chính, tạo thành nền tảng của ngân hàng quan hệ.

CFPB bày tỏ lo ngại về những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến chatbot AI, bao gồm lan truyền thông tin tài chính không chính xác và vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu của khách hàng.

Hơn nữa, cơ quan này chỉ ra rằng sự thiếu tin tưởng vào các tổ chức tài chính và dịch vụ của họ có thể phát sinh, đặc biệt nếu chatbot làm phức tạp việc kết nối khách hàng với đại diện dịch vụ khách hàng của con người.

Đặc biệt lưu ý là Eno của Capital One và Erica của Bank of America, cả hai đều sử dụng công nghệ AI tổng quát được đào tạo với các cuộc trò chuyện và nhật ký trò chuyện của khách hàng. Tại thời điểm viết bài, không ngân hàng nào trả lời yêu cầu bình luận.

Công cụ AI trong ngân hàng

Theo CFPB, khoảng một phần ba cá nhân ở Hoa Kỳ sẽ tương tác với một chatbot vào năm 2022, một con số dự kiến ​​sẽ tăng lên khi nhiều công ty tích hợp AI vào hoạt động của họ.

Đọc thêm: Robinhood giảm 3 mã thông báo tiền điện tử trong bối cảnh hành động của SEC: Solana, Polygon, Cardano bị hủy niêm yết

Giám đốc CFPB Rohit Chopra nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng chatbot một cách hiệu quả, vì việc triển khai kém có thể dẫn đến sự thất vọng của khách hàng, giảm lòng tin và tiềm ẩn các vi phạm pháp luật.

Mặc dù các tổ chức tài chính không phải là người dùng duy nhất của các công cụ AI, nhưng thị trường đã chứng kiến ​​​​sự gia tăng đột biến về các dịch vụ và tính năng mới được cung cấp bởi AI tổng quát sau ChatGPT của OpenAI.

Tiếp tục điều tra

CFPB đảm bảo rằng họ đang giám sát chặt chẽ thị trường chatbot AI và khuyến khích khách hàng báo cáo các khiếu nại về chatbot ngân hàng thông qua trang web của họ hoặc qua điện thoại.

Họ có thể đến CFPB theo số (855) 411-CFPB (2372). Cơ quan này đảm bảo rằng các tổ chức tài chính tuân thủ luật bảo vệ tài chính của người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Dựa trên sự phát triển này, người tiêu dùng nên khám phá các cách để kiếm được tiền lãi cao hơn từ tiền của họ và xem xét việc mở một tài khoản ngân hàng trực tuyến.

Cảnh báo của CFPB nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cảnh giác và đưa ra quyết định sáng suốt khi tương tác với các tổ chức tài chính và dịch vụ chatbot AI của họ.

Vẫn được đăng ở đây tại Tech Times.

Những bài viết liên quan: Quốc hội Hoa Kỳ giới thiệu hai dự luật lưỡng đảng, giải quyết những lo ngại xung quanh trí tuệ nhân tạo