Một kỹ sư của Microsoft gần đây đã trải qua một khó khăn kỹ thuật số bất ngờ khi anh ta bị nhốt trong ngôi nhà thông minh của mình trong một tuần ở Baltimore, Maryland.

Một tài xế giao hàng của Amazon đã cáo buộc Brandon Jackson là người phân biệt chủng tộc, dẫn đến vụ việc. Jackson, người chủ yếu sử dụng Alexa trên thiết bị Amazon Echo của mình để giao tiếp với các thiết bị thông minh của mình, đã rất đau khổ và tức giận khi biết mình không thể vận hành bất kỳ thiết bị nào vào ngày 25 tháng 5, theo The Independent.

Anh ấy đưa ra bằng chứng rằng những cáo buộc là vô căn cứ, nhưng tài khoản của anh ấy vẫn bị khóa, khiến anh ấy phải đấu tranh kéo dài.

Bài đăng trên blog của Jackson mô tả sự kiện này cho rằng vấn đề bắt đầu một ngày sau khi anh ấy nhận được một gói hàng tại nhà riêng ở Mỹ vào tháng trước. Các thiết bị thông minh của cô ấy, bao gồm cả Alexa, không phản hồi. Jackson nhấn mạnh rằng tình hình còn hơn cả bất tiện; nó để lại cho anh ta nhiều câu hỏi chưa được trả lời.

Jackson đã liên hệ với Amazon để được giúp đỡ và phát hiện ra rằng tài khoản của anh ấy đã bị vô hiệu hóa vì người giao hàng báo cáo rằng anh ấy đã nghe thấy những nhận xét phân biệt chủng tộc. Lời buộc tội này khiến Jackson ngạc nhiên, đặc biệt khi người giao hàng là người cùng sắc tộc với anh.

Chuyên gia công nghệ cung cấp cảnh quay từ chuông cửa thông minh của mình để chứng minh mình vô tội; đoạn ghi âm này cho thấy người lái xe đã hiểu sai ý tự động của thiết bị “Xin lỗi, tôi có thể giúp gì cho bạn?” trả lời

Đọc thêm: Kairan Quazi: Kỹ sư 14 tuổi được SpaceX thuê

Không có cảnh báo từ Amazon

Anh ấy rất ngạc nhiên khi đoạn video hỗ trợ cho sự hiểu sai của người lái xe bằng cách cho thấy rõ ràng rằng không có ai ở đó trong sự kiện, theo IGN. Sau khi làm rõ mọi chuyện với Amazon, tài khoản của Jackson đã bị đóng băng trong một tuần. Cô ấy bày tỏ sự ngạc nhiên rằng Amazon đã không hành động thông minh hơn, chẳng hạn như gọi cho cô ấy hoặc gửi cho cô ấy một email cảnh báo trước khi xóa quyền truy cập vào nhà riêng của cô ấy.

Sau khi nhận được video, Amazon đã mở một cuộc điều tra và gần một tuần sau, tài khoản của Jackson cuối cùng đã được mở.

Jackson hiện đang tranh luận về việc ngừng sử dụng thiết bị Amazon Echo của mình vì sự cố khó chịu này. Để cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn và ngăn chặn những tình huống như vậy trong tương lai, anh ấy đã thảo luận về mong muốn khám phá các khả năng thay thế, chẳng hạn như thiết bị Raspberry Pi, Daily Mail đưa tin.

Amazon thừa nhận rằng khách hàng không làm gì sai trong một tuyên bố gửi tới DailyMail.com để phản ứng lại sự kiện này. Họ khẳng định lại sự cống hiến của mình trong việc xoa dịu những lo lắng của Jackson và đưa ra các chính sách để ngăn chặn những sự cố như vậy tái diễn.

Hãng công nghệ nhấn mạnh cam kết mang đến cho người dùng “trải nghiệm tuyệt vời” đồng thời bảo vệ sự an toàn cho nhân viên giao hàng.

Những bài viết liên quan: Các nhà lập pháp EU bỏ phiếu cấm quét khuôn mặt công khai, thắt chặt các quy tắc AI

(Ảnh: Tech Times)